Beratung Analyse Training

04/11 – heute
Handelsunternehmen Thermotechnik

Optimieren der Prozesse im Kundenservice
Projektcoaching eines laufenden Projektes im Bereich Kundenservice
Mentoring eines Projektleiters

01/11 – 03/11

Konzept zu organisatorischen Prozessen in der Schulleitung

08/10 – 12/10
Telekommunkationsunternehmen
Projektleitung
Effizienzsteigerung im Customer
Service Bereich

Strategische Weiterentwicklung von Organisations- und Unternehmensstrukturen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Kosten
Reduzierung der Average Handling Time
Optimierung der Gesprächsführung
Aufbau von Self-Service-Strukturen
Konzipieren und Optimieren von Geschäftsprozessen
Entwicklung von leistungsabhängigen Vergütungsmodellen

03/10 – 08/10 Telekommunikationsunternehmen
Projektleitung

Aufbau eines Kompetenzcenters Anschaltung für DSL-Anschaltungen
Optimierung der Prozesse für die Abwicklung der Calls und Complaints
Restrukturierung der Aufbauorganisation
Leitung von Optimierungsprojekten zur Performancesteigerung

07/09 – 02/10

Unterstützung bei der Existenzgründung junger Unternehmen

05/09 – 06/09
moconta GmbH
Projektleitung
Produktmanagement
Prozessmanagement
Webshop


Konzept zu organisatorischen Prozessen in der Schulleitung

08/10 – 12/10
Telekommunkationsunternehmen Projektleitung
Effizienzsteigerung im Customer
Service Bereich

Entwicklung und Einführung eines neuen Onlinevertriebsshops
Projektunterstützung am Aufbau eines Webshops
Abstimmung und verantwortliche Umsetzung aller notwendigen Teilprozesse mit dem Fachbereich Webshop-Operations
Dokumentation der gesamten Prozesskette (inkl. KPIs, Zahlarten) als Projektbasisdokument

06/07 – 04/09
Vodafone D2 GmbH
Projektleitung
Mobilfunk
Mobildata
Onlinevertrieb
Produkt- u. Prozessmanagement
Webshop und SEO

Entwicklung und Einführung eines neuen Onlinevertriebskanals
Aufbau eines externen Call-Centers
Einführung neuer Produkte und Tarife im Privatkundensegment für Mobilfunk und Daten
Optimierung der Internetseiten für Internet-Suchmaschinen (SEO)

06/06 – 05/07
Deutsche Telekom, T-Com,
T-Online
Projektunterstützung im Großprojekt
T-Home
IPTV
Produktmanagement
Prozessmanagement
Vertrieb
Logistik


Produktmanagement: Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Tarife
Problembereinigung bei der Bereitstellung von HW-Komponenten, Schnittstelle zwischen Sales und Logistik
Sicherstellung der Produktbuchbarkeit bei der Einführung neuer Flights, T-Online
Analyse der Geschäftsprozesse von der Auftragsstellung bis zur Installation der technischen Komponenten beim Kunden, diverse Kunden

04/06 – 06/06
Deutsche Bahn Fuhrpark
Prozessmanagement
Coaching


Durchführung von Workshops zur Prozessanalyse relevanter IT-Prozesse
Analyse der IT-Prozesse
Coaching von Führungskräften
Dokumentation der Prozesse in ARI

02/05 – 05/05
Daimler Chrysler
stv. Projektleitung
Prozessmanagement
Coaching

Optimierung der Führung der Mitarbeiter zur Senkung des Fehlstandes
Durchführung von Interviews mit Führungskräften
Coaching von Führungskräften
Durchführung von Workshops

02/05 – 03/05
WestLB Düsseldorf
Stv. Projektleitung
Organisationsentwicklung Teamentwicklung


Workshop IT zur Organisations- und Teamentwicklung
Vorbereitung und Durchführung von Interviews mit den Führungskräften und Mitarbeitern
Auswerten und Clustern der Ergebnisse
Entwickeln der Workshopinhalte und –abläufe

2001 – Heute
Diverse Kunden aus mittelständischen Unternehmen, Berufsgenossenschaften und Trainingsanbietern


Trainings zu Projektmanagement, Coaching von Führungskräften, Projekte zur Existenzgründung und –sicherung, Optimierung von Prozessen

2000 – 2001
Sparkassen Informatik Services West (SWEST), Köln
Projektleitung

Entwicklung und Einführung eines 3-stufigen Firewall-Konzeptes zur Absicherung der Kommunikation zwischen dem Internet und der Host/Server-Welt

2000 – 2001
Sparkassen Informatik Services West (SWEST), Köln
Projektleitung

Konzeption und Einführung einer zentralen Client/Server-Architektur für die SB-Systeme der Sparkassen (Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker, AKT, Infoterminals, etc.) inkl. der Anbindung an die bestehenden Host-Systeme

1998 - 1999
Sparkassen Informatik Systeme West (SIS West), Köln
Projektleitung


Konzeption und Einführung einer voll backup-fähigen, mehrstufigen Client-/Server-Architektur für das Internetbanking mit dem Redesign der Anwendungen auf dem Host-Server

1987 - 1997
Sparkassen Informatik Gesellschaft Mainz
Projektleitung


Konzeption und Optimierung der WAN-, LAN-Netze zur Anbindung dezentraler Client/Server-Strukturen an die Host-Systeme

1984 – 2005
Diverse Kunden
Projektleitung
Stv. Projektleitung
Mitglied im Lenkungsausschuss

Zahlreiche Projekte zur Optimierung von Architekturlandschaften, Netzwerkstrukturen, Organisationsstrukturen, Prozessen und Abläuf